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　　ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)為各種企業(yè)處理風(fēng)險(xiǎn)提供了寶貴的工具———質(zhì)量，信息安全，職業(yè)衛(wèi)生和安全，環(huán)境管理體系等等。一個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)可整合這些單一的體系為一個(gè)公司的大體系,ISO標(biāo)準(zhǔn)在風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用.

 

持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理包含以下幾個(gè)步驟：

　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是管理風(fēng)險(xiǎn)的第一步。舉例來說，企業(yè)能夠識(shí)別掌握特殊技能的工人有跳槽的風(fēng)險(xiǎn)。

量化。其次，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該被量化、評(píng)估，從而決定是否采取特殊措施來處理特殊風(fēng)險(xiǎn)。假設(shè)上述風(fēng)險(xiǎn)為嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，共有四個(gè)方案可供選擇：

 

　　接受風(fēng)險(xiǎn)。明知風(fēng)險(xiǎn)存在，卻不采取任何措施。當(dāng)工人提出辭職時(shí)再來解決問題。

 

　　減輕風(fēng)險(xiǎn)。減少事件發(fā)生的可能性或降低其影響。企業(yè)可能會(huì)采用記錄工人的知識(shí)，從而減少對(duì)其的依賴性，或者采用激勵(lì)機(jī)制，來鼓勵(lì)工人繼續(xù)留在其崗位上。

 

　　轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。將處于風(fēng)險(xiǎn)的流程外包，來保證業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)作。

 

　　規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。終止可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。改變企業(yè)經(jīng)營策略，使企業(yè)不至于依賴該工人的能力。

 

執(zhí)行。采取減輕風(fēng)險(xiǎn)的策略，并予以落實(shí)。

　　項(xiàng)目分析。企業(yè)應(yīng)分析風(fēng)險(xiǎn)管理策略執(zhí)行的進(jìn)度，以確保措施得以按計(jì)劃完成。

　　殘余風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在一切實(shí)施之后，殘余風(fēng)險(xiǎn)將得以評(píng)估，從而保證企業(yè)的持續(xù)性經(jīng)營。減輕風(fēng)險(xiǎn)并不能100%地保證風(fēng)險(xiǎn)不再發(fā)生，企業(yè)還需提出一個(gè)應(yīng)對(duì)員工離職的計(jì)劃。

 

　　如果我們將ISO 9001:2000作為管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)，就意味著一切活動(dòng)都是在管理體系范圍內(nèi)實(shí)施的。該標(biāo)準(zhǔn)第8部分的一切過程都適用于風(fēng)險(xiǎn)管理，包括內(nèi)部審核，糾正及預(yù)防措施，客戶反饋，戰(zhàn)略規(guī)劃和管理評(píng)審以及不合格品的管理。

 

　　為此，我們可以得出這樣的結(jié)論：不符合項(xiàng)相當(dāng)于已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)其采取降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，而潛在的不符合項(xiàng)即為風(fēng)險(xiǎn)，糾正預(yù)防過程就相當(dāng)于是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、量化和管理。

 

ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的風(fēng)險(xiǎn)管理工具

　　ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)包含了一些用來管理經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的工具。通常我們把風(fēng)險(xiǎn)分為三類：市場(chǎng)，信用風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。而經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是最常見的風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)，ISO標(biāo)準(zhǔn)都提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。企業(yè)可以運(yùn)用各種ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的觀念和技術(shù)來管理所有類型的風(fēng)險(xiǎn)：

ISO9001提供了管理經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的工具和框架。

 

　　ISO14001，OHSAS18001 ，ISO/IEC27001和其它標(biāo)準(zhǔn)為解決特定的風(fēng)險(xiǎn)提供了特殊工具。

一個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)可基于上述標(biāo)準(zhǔn)建立。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立有助于世界各地的企業(yè)有效地管理風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)提供盈利機(jī)會(huì)與安全性，確保股東的安全以及世界經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和指南可以基于現(xiàn)有的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，使已經(jīng)實(shí)施ISO標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能更容易將風(fēng)險(xiǎn)管理的理念融入到其工序中，從而實(shí)現(xiàn)盈利和安全雙贏。

 

　　幾十年來，ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)在全球各個(gè)領(lǐng)域都在尋求改進(jìn)措施，如ISO9001:2000,ISO/IEC27001:2005,ISO14001:2004等等。這些領(lǐng)域相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)都相當(dāng)具體，都可以幫助不同類型的企業(yè)來系統(tǒng)地管理風(fēng)險(xiǎn)。但問題的關(guān)鍵是如何使得企業(yè)的穩(wěn)定性、盈利性和安全性得以統(tǒng)一？

 

管理不同類型的風(fēng)險(xiǎn)

　　所有企業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　這些風(fēng)險(xiǎn)影響了組織績(jī)效，往往阻礙其發(fā)展，并在許多情況下影響了業(yè)務(wù)伙伴和消費(fèi)者的利益。處理這些問題的專業(yè)性降低了對(duì)組織穩(wěn)定性的威脅，提升了整體經(jīng)濟(jì)效益。持續(xù)而有效的風(fēng)險(xiǎn)管理將能成功應(yīng)對(duì)不確定因素。

 

　　采用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理方法和工具，企業(yè)的管理體系就會(huì)變得更加可預(yù)測(cè)，更加穩(wěn)定和安全。 另一個(gè)重要的因素是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)可能暴露在其合作伙伴和客戶身上。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理制度的建立不僅可以維護(hù)企業(yè)的營利性和安全性，也可以維系穩(wěn)定的國際貿(mào)易關(guān)系。

 

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　風(fēng)險(xiǎn)管理可以被廣泛地應(yīng)用到商業(yè)活動(dòng)，公共服務(wù)，非政府部門甚至個(gè)人的決定中。無論是大災(zāi)害，還是小車禍，抑或是某個(gè)產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求都會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。這可能是簡(jiǎn)單的人為錯(cuò)誤，缺乏訓(xùn)練或不充分的商業(yè)準(zhǔn)備所導(dǎo)致的。

 

　　我們必須承認(rèn)，對(duì)于許多風(fēng)險(xiǎn)我們無能為力，但仍有很多風(fēng)險(xiǎn)是可以通過管理得以控制的。簡(jiǎn)單來說，風(fēng)險(xiǎn)管理是通過提供技術(shù)手段來幫助企業(yè)防止不好的事情發(fā)生。企業(yè)要想持續(xù)地避免風(fēng)險(xiǎn)就必須采用高效的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)來系統(tǒng)地管理風(fēng)險(xiǎn)。而這一企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)正是基于現(xiàn)有的ISO 標(biāo)準(zhǔn)。

 

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的目的就是：

　　⑴使企業(yè)盈利，并保證所有的企業(yè)相關(guān)方都能安全有效地運(yùn)作。

　　⑵可盈利性直接關(guān)系到服務(wù)和商品的質(zhì)量，以及這些產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。生產(chǎn)的保護(hù)性措施直接影響到安全性。然而，保護(hù)性措施卻往往影響到產(chǎn)出。為保持盈利，企業(yè)需要高速運(yùn)作，但為了安全性，企業(yè)需考慮每個(gè)環(huán)節(jié)，從而減緩速度。

　　一個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)正是在持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)上有效地結(jié)合了企業(yè)效率與安全。