ISO9000 是國際標準化組織頒布的一組質量管理和質量保證標準的總稱。ISO9000標準的要求是通用的，適用于任何類型、規模和產品的組織。教育機構通過引進、實施ISO9000管理體系，以規范學校的管理程序、強化管理過程，使管理工作科學化、規范化、標準化，形成與國際接軌的管理模式，已日漸成為教育管理者所關注的話題。盡管在實際應用中仍存在這樣那樣的問題，但這一質量認證制度的基本思想對我國教育領域的管理是有其重要意義的。

有助于學校轉變教育觀念。

ISO9000標準強調質量管理8項原則，原則的第一條“以顧客為關注焦點”，就是要求理解顧客當前和未來的需求和期望，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。學校的顧客就是學生、家長和社會。按ISO9000標準的要求，學校作為一個組織，其重要的外部功能就是向顧客——學生、家長和社會提供優質的產品和服務。把學校的各項工作看成一個服務鏈，以學生為服務中心，一環緊扣一環，最終教師將優質的服務提供給學生。

以規范化的模式實施管理。

由于ISO9000標準強調建立正規系統的文件化管理體系，把文件作為必須強制性執行的“法規”，文件對每一項質量活動“做什么”、“誰來做”、“在哪里做”、“什么時候做”、“怎樣去做”都規定得很清楚，這種嚴格的規范性程序文件，從根本上清除了上至學校高層領導、下至教育和后勤服務每一線人員的不規范行為，使學校的各項工作均處于一種“法治”狀態。通過建立涵蓋全系統、全過程的可操作性強的規范化控制機制，使各環節的操作都必須按規定一絲不茍地執行，并特別強調各項活動都要有明確的記載等等，從而有效地避免了人為的和長官意志所形成的隨意性做法，使得學校教育、教學管理工作有章可循、權責明晰、層層負責有據可查，確保整個管理體系的高效運作和教育質量的提高。

提升教育管理者的戰略作用。

過去對于各種規章制度實施的檢查監督，主要依靠學校領導來完成。按照ISO9000標準要求建立的管理體系，通過組織“使命”的明確以及一致同意的管理方法和完成任務的標準，把質量保障的責任交給組織內部的成員，依賴組織成員的主動性與積極性，而不是依賴外部監督。因此，對任務完成情況的檢查，ISO9000需要由獨立的機構或第三方進行定期的“質量審計”，這樣學校領導可以把更多的精力投入到戰略策劃中去。學校領導者有更多精力創造一個使所有教職工充分參與實現辦學宗旨和目標的內部環境；其次，為學校確定辦學方針，即組織的質量方針，該質量方針應當包括學校對未來的設想與戰略，能使質量目標在整個學校內都得到理解、貫徹和落實；同時表明最高管理者對質量以及為實現目標提供足夠資源的承諾。

促進全體員工的積極性，持續不斷提高教學質量。

ISO9000標準強調全員參與。強調各級教職工是學校的根本，只有他們的充分參與才能為學校帶來收益。各級教職員工包括：教師、實驗室工作人員、行政管理人員、后勤服務人員等。讓每一員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色，包括職責、權限、工作內容、要求等。接受所賦予的權利和職責并解決各種問題；每個人根據自己各自應承擔的目標評估其業績。在全校教職工中營造一種集體責任感、使命感，充分調動全體教職員工的積極性。

ISO900標準還特別強調過程方法�！八�有工作都是通過過程來完成的”，學校的工作也不例外。學校的教育過程可分為招生、教學、科研、后勤保障、督導與評估、畢業離校等過程。特別是對于教學這一重要過程，應從教學計劃和教學大綱的制定、課堂教學、實踐環節建立文件化的程序，明確這些關鍵活動的職責和權限，并對上述重點環節進行控制，通過內審、管理評審等活動講行評估，從而達到規范教學及教學管理工作，穩步提高教學質量的目的。堅持質量管理的全程性，強調過程管理，緊緊抓住教育、教學的每一個環節、過程的每個階段的質量管理，以階段性目標的達成保證高質量的實現。注意對管理、教育、教學工作的各個層面，各個環節的“接口”進行設計和質量管理，以保證學校各項工作能緊緊圍繞著教育質量目標和諧、高效地發展。