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為了使醫(yī)院達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理,有效的促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量的不斷提高,推進(jìn)“管理與國際接軌，發(fā)展與世界同步”的經(jīng)營理念，新會新希望眼科醫(yī)院于6月初組織考察團(tuán)，由該院鐘副院長帶隊赴中山市、深圳市等咨詢公司和醫(yī)院進(jìn)行考察和學(xué)習(xí)，最后經(jīng)董事會決定引進(jìn)ISO9001
國際質(zhì)量管理體系。并于7月28日舉行了隆重的“質(zhì)量管理 體系”的簽約儀式，成立了ISO工作領(lǐng)導(dǎo)小組、ISO辦公室，聘請了深圳市康達(dá)信咨詢公司為顧問，正式開展了質(zhì)量管理認(rèn)證工作。
該院董事長、院長非常重視這個工作，多次指示要把ISO質(zhì)量管理工作作為下半年的重要工作來抓，并動員全院員工人人參與質(zhì)量認(rèn)證工作。在此基礎(chǔ)上，深圳康達(dá)信公司派出高級工程師（顧問師）對全院員工進(jìn)行ISO9001：2000（質(zhì)量管理系統(tǒng)）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，由于白天工作忙，大部分員工是利用晚上業(yè)余時間來學(xué)習(xí)ISO基礎(chǔ)知識，認(rèn)真完成顧問師布置的作業(yè)。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視下，全院形成學(xué)習(xí)ISO新風(fēng)尚。8月2日—6日深圳市顧問師對醫(yī)院質(zhì)量體系進(jìn)行初步診斷，對醫(yī)院所屬行政、財務(wù)、營銷、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、科研、教學(xué)、視光、醫(yī)技、后勤等25個部門進(jìn)行了深入細(xì)致的抽樣調(diào)查、分析，從不同層面和角度對醫(yī)院進(jìn)行了整體調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)40多項相對比較薄弱的環(huán)節(jié)，找出與ISO標(biāo)準(zhǔn)管理的差距，制定了詳細(xì)的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)計劃、標(biāo)準(zhǔn)理解和實施計劃。咨詢公司一對一為員工進(jìn)行編寫程序文件、崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書等輔導(dǎo)，各部門對照國家醫(yī)療服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)，以醫(yī)療安全和客戶滿意為目標(biāo)，重新制定各種醫(yī)療行為規(guī)范，在醫(yī)院ISO質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下，將有計劃、有步驟對ISO各項內(nèi)容貫穿于醫(yī)院的各項工作，對于薄弱環(huán)節(jié)將在實施ISO9001過程中加以徹底改正。
轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理模式,逐步建立和完善系統(tǒng)化的質(zhì)量保證與評價機制是實施“以病人為中心”的重要保證。實施ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證對于衛(wèi)生行業(yè)進(jìn)入國際市場,參與競爭提供了必要的保證,同時也大大地提高了醫(yī)療質(zhì)量和顧客滿意度,促進(jìn)全面質(zhì)量管理，對醫(yī)院的發(fā)展，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)和確 立醫(yī)療安全等各項工作提供了極其有力的保障。
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