我國加入WTO以后，金融行業的競爭更加激烈。按照ISO9000 族國際標準，建立、實施質量管理體系并通過客觀獨立的第三方認證，對我國金融行業提高自身素質，參與國際合作和競爭，具有十分重大的現實意義和作用。

一、有利于金融行業的服務創新，以創新提升服務質量。

在我國，顧客對金融服務的需求和期望，通常是由金融監管機構根據國家的金融政策法規，以規章制度的方式來確定的。即金融行業向社會提供什么服務，顧客只能接受什么金融服務。但是，在任何情況下，是否接受服務，最終都是由顧客來決定的。因此，正確識別顧客的需求和期望，是金融服務方式創新的前提。

ISO9000族標準，為金融行業準確識別顧客需求和期望提供了有效方法。啟示金融行業在服務創新的過程中，運用動態追蹤顧客需求、規定相關的服務規范、確定相關的服務過程，并使其持續受控等方法，增加顧客和相關方對金融服務滿意的機會。通過服務方式的不斷創新，實現服務質量的持續提升，從而滿足顧客不斷變化的需求和期望。

二、借助國際先進管理經驗，規避金融行業的經營風險。

現代科學技術的飛速發展，使金融行業的服務手段向著高科技、多功能、精細化和個性化方向邁進，對金融企業管理方法的適應性提出了更高的要求。

ISO9000族標準，為金融服務業的管理提供了策劃、實施、檢查、處置、循環往復、持續改進的框架。同時，強調在建立、實施質量管理體系時，采用過程方法和管理的系統方法，通過識別眾多相互關聯的活動過程，以及對這些過程的管理和連續監控，實現服務質量的持續穩定提高，從源頭上預防差錯事故的發生和危害，使各項管理措施能夠落到實處。

三、以質量求發展，增強金融企業的競爭優勢。

市場競爭的實質是企業持續滿足顧客要求的能力的競爭。但這種能力在顧客接受服務之前，一般很難憑常識做出對比和判斷，特別是像金融服務這種無形產品。

金融企業能夠以簡明的方式，向顧客提供信任的方法之一，就是按照ISO9000族標準。建立、實施質量管理體系，并通過客觀、獨立的第三方提供認證證書，從而對內實現服務質量的持續改進，對外提供能夠持續滿足顧客要求的客觀證據，起到向社會公告明示的作用，使金融企業在市場競爭中取得優勢地位。

四、有利于促進國際金融合作，迎接WTO的挑戰。

ISO9000族標準在國際經濟技術合作中，已成為相互認可的技術基礎。ISO9000質量管理體系認證制度，在國際范圍內得到互認，并被納入WTO系列協定之一的合格評定程序之中。我國已加入WTO，中國的金融行業正逐步對外開放，外資金融機構已進入中國市場，對我國的金融服務質量水平提出了更高的要求，這即是挑戰，又是機遇。

盡快在我國金融行業建立、實施ISO9000質量管理體系并取得認證，為我國金融企業與國際金融機構的交流與合作提供共同語言和準則。取得質量管理體系認證，已成為參與國際、國內交往的通行證和有效的競爭武器。因此，貫徹ISO9000族標準，在我國金融業與國際同行業的競爭中具有重大意義。

2000年，國際標準化組織對ISO9000族標準進行了重新修訂，新版標準為金融行業建立、實施質量管理體系，提供了更大的適宜性和可操作性。我國金融行業應當珍惜這個歷史機遇，借助國際先進管理經驗，迅速縮小我國金融行業與國際金融業在管理和服務質量方面的差距，以平等的姿態參與國際金融領域的合作和競爭。