全國高校后勤服務與管理應逐漸依照物業(yè)管理模式運作，隨同高校后勤社會化改革。轉(zhuǎn)入社會化的物業(yè)管理運作系統(tǒng)中。然而，高校物業(yè)管理和普通的社會物業(yè)管理又有著重要的區(qū)別，這是由于高校物業(yè)的特殊性決定的除了普通的物業(yè)管理職能以外，還承當著為教育教學和科研服務與保障的重要職能。

一、高校物業(yè)管理的基本特征高校物業(yè)可以分為：教學辦公科研型樓宇物業(yè)、學生公寓物業(yè)、教職工住宅小區(qū)物業(yè)、文化體育類物業(yè)、服務接待類物業(yè)、校園環(huán)境類物業(yè)等，除教職工住宅小區(qū)物業(yè)外，其它物業(yè)產(chǎn)權基本上屬于國家或極少數(shù)法人單位所有。高校物業(yè)的基本情況決定了高校物業(yè)的性質(zhì)，與社會上一般物業(yè)管理相比有如下特點：

一）高校物業(yè)管理承載著和諧校園建設的重要使命，學生吃及住的管理屬于學生生活綜合管理的范圍，涉及社會平安穩(wěn)定，其服務費用價格等有些由政府物價部門審批，不完全依照市場規(guī)律運行。校園治安維護、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風、學風等問題，一個綜合的社會穩(wěn)定治理問題。

二）高校物業(yè)管理具有育人功能。高校的活動主體是校學生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，學生階段是學生人生觀、世界觀、價值觀形成發(fā)展的重要時期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學生良好道德品質(zhì)，通過校園整潔、寬敞、明亮、美觀的環(huán)境，容易使學生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì)，培育豐富的美學價值和審美情趣。通過后勤物業(yè)人的熱情主動、文明服務引發(fā)學生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養(yǎng)他熱愛勞動的樸素感情。

三）物業(yè)管理是改善學校形象，建立國際化高校的重要方面。物業(yè)管理活動和物業(yè)管理隊伍形象是學校給初入校園的學生、家長和職工及觀賞訪問者的第一印象。物業(yè)管理活動的微小失誤，可能會給初次來校的訪問者帶來極其深刻的負面影響。影響學校的教學、科研的對外合作工作。而物業(yè)服務人員主動、熱情、溫馨的服務形象又從一個正面代表和烘托學校管理文化氛圍與校園和諧。因此，提高校園物業(yè)管理水平是改善學校環(huán)境條件的重要保證。

二、高校物業(yè)管理質(zhì)量保證體系建設的必要性高校物業(yè)管理的臨時封閉性運行，勢必帶來管理水平不高，效率低下，服務質(zhì)量缺限較多，與師生員工日益提高的生活質(zhì)量需求存在著矛盾性。高校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務為最終目的高校后勤社會化改革的最終目的為高校的教學、科研和師生服務，改革的目標是依據(jù)經(jīng)濟規(guī)律和教育規(guī)律運用新機制、新模式，加快后勤建設，提高后勤服務水平。以優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)良作風，優(yōu)美環(huán)境讓師生員工滿意，如果不搞好服務，就會失去市場，就會被淘汰，高校物業(yè)必需以優(yōu)質(zhì)的服務去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。

三、 高校物業(yè)管理質(zhì)量保證體系建設的基本思路。質(zhì)量保證為了提供足夠的信任標明實體能夠滿足質(zhì)量要求， 質(zhì)量保證的目的提供信任，獲信任的對象有兩個方面：一是內(nèi)部的信任，主要對象是組織的領導。二是外部的信任，主要對象是客戶，由于質(zhì)量保證的對象不同，所以質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩類。內(nèi)部質(zhì)量保證：組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任；外部質(zhì)量保證：合同或其它情況下，質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。信任來源于質(zhì)量體系的建立和運行（包括技術、管理、人員等方面的因素均處于受控狀態(tài)）建立減少、消除、預防質(zhì)量缺陷的機制，只有這樣的體系才干說具有質(zhì)量保證能力。

一） 建立質(zhì)量計劃針對高校物業(yè)使用性質(zhì)的不同，分類細化管理模式。高校后勤物業(yè)因性質(zhì)、類別的不同，因地制宜，實施分類細化管理，切不可一刀切采用一種模式。后勤的重點是做好物業(yè)管理，抓好服務質(zhì)量的綜合管理工作。對學生生活的服務，堅持保本微利原則，注重社會效益，提供學生較高滿意率的生活服務。對教學樓宇的物業(yè)管理因直接關系到為教學、科研提供保證，應考慮建設一只學校自己的服務團隊，按市場機制進行管理。對教師住宅小區(qū)可按照《物業(yè)管理條例》精神，采用市場機制，選出業(yè)主委員會，招標社會物業(yè)管理公司，按質(zhì)價相符原則，以市場價格來選擇較高服務水平的物業(yè)管理公司，從而提供讓教師滿意的后勤物業(yè)服務。對校園環(huán)境衛(wèi)生保潔等也可按市場機制運作。

二）合理組織質(zhì)量計劃的實施 首先要確定實施質(zhì)量計劃所需的過程，明確這些過程的責任部門和責任人，并規(guī)定其職責。其次要確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量計劃所必需的資源，包括人力資源、財力資源、基礎設施和工作環(huán)境等。就高校物業(yè)管理而言，就是要建立一支經(jīng)過適當教育和培訓，具有一定技能和經(jīng)驗的管理和服務隊伍作為質(zhì)量計劃的執(zhí)行者，并確保其有能力完成過程要求。

三）定期的質(zhì)量檢查定期展開質(zhì)量調(diào)查活動，通過抽查、座談，檢查物業(yè)服務活動工作的質(zhì)量，通過和相關部門座談或問卷調(diào)查等形式，研究服務對象的滿足水平。

四）使物業(yè)管理過程處于受控狀態(tài)完善高校后勤物業(yè)服務規(guī)范，推行規(guī)范化服務質(zhì)量保證體系。目前，各地高校結(jié)合各自實際，制定了符合學校實際的高校后勤物業(yè)服務規(guī)范，但在服務內(nèi)容、規(guī)范、質(zhì)量管理、保證體系等方面多處于傳統(tǒng)的經(jīng)驗總結(jié)型管理層面。綜上所述，高校只有建立了科學的物業(yè)管理質(zhì)量保證體系，取得優(yōu)質(zhì)的后勤服務質(zhì)量，才干更好地滿足師生員工對日益提高的生活質(zhì)量需求，才干取得師生員工對后勤工作的滿意和認可，才干保證學校主題工作的順利進行。