為企業(yè)的發(fā)展積攢巨大的潛力。

4.4企業(yè)的管理水平質(zhì)量體系的有效運行必定帶來企業(yè)管理水平的不時提高。

ISO9000 族的特性及其作用

廣泛用于各種企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的認(rèn)證國等同采用的總編號是GB/T19000分編號亦相對應(yīng)采用。例如，ISO9000族是國際標(biāo)準(zhǔn)組織InternatStandardOrganis制訂的企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19001等同ISO9001GB/T190001等同ISO90001

1.1ISO9000族具有以下特性：

使用戶在訂貨之前就可獲得產(chǎn)品質(zhì)量的保證；1前瞻性：通過對企業(yè)的質(zhì)量體系的認(rèn)證。

防止了主觀因素的影響；

2客觀性：采取第三方認(rèn)證的方法。

并由該機構(gòu)派出具有高管理素質(zhì)、精通ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的專家

3科學(xué)性：認(rèn)證是由具有相應(yīng)資格、享有聲譽的認(rèn)證機構(gòu)組織。用系統(tǒng)的專業(yè)化的方法進(jìn)行的

4實踐性：認(rèn)證是以企業(yè)已有的業(yè)績和已通過實踐證實有效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量保證體系為依據(jù)的 涵蓋各行各業(yè)，5普遍性：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)使用范圍廣泛。包括設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域；同時適用于國際、國內(nèi)。

1.2ISO9000族認(rèn)證的作用有：

從而樹立了企業(yè)的良好信譽；1使用戶顧客、業(yè)主訂貨時就確信產(chǎn)品的可靠性。

從而使企業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化；2使企業(yè)確立明確的質(zhì)量目標(biāo)和采取有效的措施。

可據(jù)以考核其工作成效。3使企業(yè)職工有明確的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)。

2監(jiān)理行業(yè)的質(zhì)量概念和質(zhì)量體系 屬服務(wù)行業(yè)，監(jiān)理是社會中介組織。其產(chǎn)品不同于工業(yè)、農(nóng)業(yè)和建筑業(yè)，基本上是無形的

2.1監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)品 監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)包括以下兩方面：

對承包人的施工生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督管理的因此，

1直接產(chǎn)品：監(jiān)理是受工程項目業(yè)主的委托。直接產(chǎn)品是監(jiān)理服務(wù)過程包括對工程質(zhì)量、工期和費用控制直接效果和反映這一過程效果的文件、資料。其工作成果融進(jìn)了工程產(chǎn)品之中。但是工程產(chǎn)品終究是承包人做出來的因此

2間接產(chǎn)品：監(jiān)理的工作對工程產(chǎn)品的生產(chǎn)過程起控制作用。工程產(chǎn)品可以認(rèn)為是監(jiān)理的間接產(chǎn)品。 衡量監(jiān)理工作的好壞應(yīng)以監(jiān)理工作對工程實施的控制作用及其效果為準(zhǔn)，所以。而不能單純以工程產(chǎn)品為準(zhǔn)。

2.2監(jiān)理單位的質(zhì)量保證體系 監(jiān)理單位的質(zhì)量保證體系是否完善和有效運轉(zhuǎn)是衡量監(jiān)理工作的主要規(guī)范和方法。監(jiān)理單位適用的質(zhì)量保證規(guī)范為ISO9002以該標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系概括起來包括以下幾個方面：

監(jiān)理企業(yè)的質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)為顧客業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)公正、恪守信譽；以規(guī)范服務(wù)達(dá)到顧客業(yè)主滿意和工程合格或優(yōu)良為質(zhì)量目標(biāo)。為便于考核，1正確的質(zhì)量方針和明確的質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)的質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營方針的重要組成局部。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予定量化，即規(guī)定具體的滿意率和合格率或優(yōu)良率而且必需是先進(jìn)的經(jīng)過努力能達(dá)到要有科學(xué)合理的健全的組織機構(gòu)，2完善的管理體系。首先。明確的崗位責(zé)任制，并能有效運轉(zhuǎn)。其次，要有完善的規(guī)章制度，并切實遵照執(zhí)行。有必要的培訓(xùn)、考核和激勵機制。

3具有良好的人員素質(zhì)。各級人員具有相應(yīng)的資格。 4必要的資源保證。有保證監(jiān)理服務(wù)有效運行的人力、財力和物力資源。

2.3質(zhì)量體系要素 質(zhì)量保證體系被分解為20個要素，依照ISO9000規(guī)范。也就是20項質(zhì)量保證要求。以下列出這些要素及對監(jiān)理服務(wù)的適用性見表一

一般不包括工程設(shè)計，對于施工監(jiān)理。故設(shè)計控制一項可排除在外，有效的要素為19個。這19個要素，從各個不同的角度動身，形成質(zhì)量體系的綱。抓住這些要素，采取有效保證措施，就能保證質(zhì)量體系的有效運行。

3質(zhì)量體系有效運行的保證措施 一種現(xiàn)代的科學(xué)管理體系。這種質(zhì)量體系的建立

3.1貫標(biāo)咨詢ISO9000質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量體系是國際行之有效的管理經(jīng)驗總結(jié)。一般需要質(zhì)量認(rèn)證咨詢機構(gòu)的協(xié)助。通過貫標(biāo)宣講和培訓(xùn)，企業(yè)建立和健全質(zhì)量體系，并通過內(nèi)部評審和試運行加以完善，達(dá)到預(yù)期認(rèn)證要求。 由具有認(rèn)證資格的質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行第三方認(rèn)證。認(rèn)證過程中

3.2質(zhì)量認(rèn)證　通過申請。依照ISO9000規(guī)范對質(zhì)量體系及其運行情況進(jìn)行實地檢查，對符合標(biāo)準(zhǔn)的加以確認(rèn)，對存在問題提出改正要求。這樣就可保證企業(yè)的質(zhì)量體系達(dá)到ISO9000規(guī)范。

即在通過人證之后，3.3內(nèi)部評審ISO9000質(zhì)量體系的活力在于具有自動調(diào)控功能。運行過程中仍須經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部評審進(jìn)行督促，檢查體系各個環(huán)節(jié)運行情況，并采取措施不時改進(jìn)和完善。

定期進(jìn)行監(jiān)督審核一般要求進(jìn)行5次對執(zhí)行中的不合格項，3.4外部評審　認(rèn)證機構(gòu)對其認(rèn)證的企業(yè)在3年有效期之內(nèi)。要求采取措施予以改正。3年期滿之前進(jìn)行延期復(fù)審。復(fù)審合格方可繼續(xù)保存證書有效。這就給企業(yè)一種外來動力，推動企業(yè)前進(jìn)

4效果

企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的效果應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在以下幾方面：

也是最直接的目標(biāo)。

4.1顧客認(rèn)可顧客業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)的認(rèn)可是質(zhì)量認(rèn)證效果最主要的最基本的體現(xiàn)。 特別是建設(shè)監(jiān)理市場的占有主要取決于服務(wù)質(zhì)量。

4.2占領(lǐng)市場信譽的提高直接影響市場的占有率。 理應(yīng)給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，

4.3企業(yè)效益市場占有率的提高。有效地保證企業(yè)經(jīng)營方針的實現(xiàn)。