2010年11月18日消息：2010年11月15至17日，經過各部門的共同努力，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地服順利完成2010年度ISO9001 質量認證的外部審核工作。

地服旅客服務中心為了迎接和做好此次外審，從九月開始，就完成了ISO9001的內審工作，驗證了糾錯實施的有效性等環節，對在內審中暴露出的問題，及時進行了改進和糾正。并按照 ISO9001審核標準來規范每個崗位的工作流程、工作標準和管理手段。內審期間，中心再次梳理了管理層級，仔細檢查了組織結構、部門職責的有效文件。根據外審要求，各崗位準備了三年的內部審核、管理評審、質量指標統計分析、客戶反饋即旅客滿意度和投訴的統計分析、整改措施落實情況和體系改進情況等資料供審核員評估，并與部品質保障室積極配合，實現每項質量工作形成“閉環”。外審期間，各崗位積極配合外審人員的審核，對于要求提供的質量記錄、相關證據等，都及時給予了出示，并對外審人員提出的問題進行了詳細的解答，圓滿完成了外審工作。