2010年11月18日消息：2010年11月15至17日，經(jīng)過各部門的共同努力，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地服順利完成2010年度ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證的外部審核工作。

地服旅客服務(wù)中心為了迎接和做好此次外審，從九月開始，就完成了ISO9001的內(nèi)審工作，驗證了糾錯實施的有效性等環(huán)節(jié)，對在內(nèi)審中暴露出的問題，及時進(jìn)行了改進(jìn)和糾正。并按照 ISO9001審核標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范每個崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理手段。內(nèi)審期間，中心再次梳理了管理層級，仔細(xì)檢查了組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)的有效文件。根據(jù)外審要求，各崗位準(zhǔn)備了三年的內(nèi)部審核、管理評審、質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計分析、客戶反饋即旅客滿意度和投訴的統(tǒng)計分析、整改措施落實情況和體系改進(jìn)情況等資料供審核員評估，并與部品質(zhì)保障室積極配合，實現(xiàn)每項質(zhì)量工作形成“閉環(huán)”。外審期間，各崗位積極配合外審人員的審核，對于要求提供的質(zhì)量記錄、相關(guān)證據(jù)等，都及時給予了出示，并對外審人員提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答，圓滿完成了外審工作。