新年伊始，中國信息安全認證中心向華新公司IT部頒發了ISO20000國際認證證書，華新公司由此成為中國第一家獲得ISO20000認證的水泥企業，表明華新水泥在信息技術服務管理方面已經符合國際標準的要求，IT服務管理步入了國際規范化管理的行列。

2010年4月14日，華新正式啟動ISO20000認證項目，經過項目啟動和計劃、現狀調研、差距評估和IT服務管理體系建立等階段，建立起了包括總綱、體系管理、服務策劃與實施管理、新服務管理、關系管理、控制管理、解決管理、服務交付管理等共8部分組成的IT服務管理體系文件。2010年8月，公司IT服務管理體系開始進入全面試運行階段，體系運轉已初見成效，逐步形成了有效的自我學習、自我改進和完善的程度。至此,公司IT部已經建立了一個入口、一套體系、一個平臺，完善了統一對外的服務臺，構成了快速有效處理業務部門和營業部IT服務請求的渠道，IT運維基本形成了“事前有規則、過程留痕跡、結果可展示、事后可審計”持續改進的管理模式。

2010年11和12月，國家信息安全認證中心派審核人員分兩階段對華新水泥實施的ISO20000體系的建立﹑實施﹑運行﹑監視、評審﹑保持和改進等各方面進行了認真﹑細致的認證預審核和正式審核。

ISO20000是一套提升服務質量、水平的體系保證！作為IT運營和服務管理水平的國際標準，它從組織、規劃、流程、標準、實踐等各方面規定了有效提供服務、一體化管理過程以及過程建立的具體要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程；通過“IT服務標準化”，保證IT服務的效果。

華新公司IT技術應用一直處于行業領先地位，這次通過建立符合國際標準的IT服務管理體系，使公司IT服務管理水平有了顯著的提升，有力地保證了公司業務數據的安全和業務平臺的穩定性，從而能更有效地支持公司業務參與市場競爭。