日前，萊陽市質監局經歷了考察學習、宣傳培訓、文件編寫、體系運行和審核驗收5個階段，一次性通過ISO9000質量管理體系認證審核，成為煙臺市質監系統第一家、也是萊陽市第一家通過該體系認證的政府行政機關。

通過ISO9000質量管理體系的運行，該局最終形成了3層管理體系文件，第一層為全局質量管理手冊，第二層為程序文件，第三層為行政性文件、部門文件和記錄。此種“金字塔”式穩固的質量管理體系，使機關各個崗位工作按程序規范辦理，環環相扣，便于監督考核和責任追究，進一步增強了全員工作的主觀能動性，工作質量和工作效率明顯提高。

據了解，ISO9000體系的核心和本質是“以顧客為關注焦點”，政府部門與企業有相似之處。實施質量管理體系，是讓政府機關把市民當成顧客，根據顧客要求和質量目標要求，把產品實現過程行政管理細化為許多子過程，將這些過程和影響過程結果的全部因素納入質量管理體系，實時進行監督。