日前，萊陽市質(zhì)監(jiān)局經(jīng)歷了考察學(xué)習(xí)、宣傳培訓(xùn)、文件編寫、體系運行和審核驗收5個階段，一次性通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，成為煙臺市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)第一家、也是萊陽市第一家通過該體系認(rèn)證的政府行政機關(guān)。

通過ISO9000質(zhì)量管理體系的運行，該局最終形成了3層管理體系文件，第一層為全局質(zhì)量管理手冊，第二層為程序文件，第三層為行政性文件、部門文件和記錄。此種“金字塔”式穩(wěn)固的質(zhì)量管理體系，使機關(guān)各個崗位工作按程序規(guī)范辦理，環(huán)環(huán)相扣，便于監(jiān)督考核和責(zé)任追究，進一步增強了全員工作的主觀能動性，工作質(zhì)量和工作效率明顯提高。

據(jù)了解，ISO9000體系的核心和本質(zhì)是“以顧客為關(guān)注焦點”，政府部門與企業(yè)有相似之處。實施質(zhì)量管理體系，是讓政府機關(guān)把市民當(dāng)成顧客，根據(jù)顧客要求和質(zhì)量目標(biāo)要求，把產(chǎn)品實現(xiàn)過程行政管理細(xì)化為許多子過程，將這些過程和影響過程結(jié)果的全部因素納入質(zhì)量管理體系，實時進行監(jiān)督。