陽光人壽運營系統(tǒng)日前獲得由BSI(英國標準協(xié)會)頒發(fā)的ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證證書，標志著陽光人壽運營系統(tǒng)已經(jīng)達到國際公認的標準化壽險運營管理水平，促進了公司運營服務的全面升級。

據(jù)了解，ISO9001質(zhì)量管理體系是被世界各國及社會廣泛承認的質(zhì)量管理標準，該標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，是各國對產(chǎn)品或服務進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證。凡是通過認證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的服務。對客戶而言，通過了ISO9001標準認證后的公司，其服務或產(chǎn)品更具有權(quán)威性和專業(yè)性，表明公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意。

陽光人壽總裁潘宏源介紹，標準化建設是支持壽險長期快速發(fā)展的必要基礎，更是鞏固提升運營能力的要點所在，所以陽光人壽成立之初就一直致力于公司各系統(tǒng)的標準化服務體系的建設，并積極探索和學習科學的管理模式，通過標準化管理提升公司的服務水平和服務品牌。

早在2011年初，公司便全力部署運營系統(tǒng)的ISO9001標準化認證工作，并將此“標準化體系”建設項目提高到公司戰(zhàn)略管理層面。在2011年陽光保險第二屆客服節(jié)上，陽光人壽為了用實際行動向廣大客戶提供更專業(yè)、更便捷的服務體驗，向全國客戶發(fā)表了“標準化管理助推星級服務”的客服宣言，宣布公司將以戰(zhàn)略發(fā)展的高度達成運營系統(tǒng)ISO9001標準化認證，保證陽光人壽高品質(zhì)服務的可靠性和持續(xù)性。

經(jīng)過近半年的努力，陽光人壽運營系統(tǒng)從新契約、核保、保全、理賠、續(xù)期等各個環(huán)節(jié)上全面通過了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的認證，成功達成了公司標準化建設目標，為開啟運營服務的再提升做好了堅實準備。

此外，陽光人壽運營系統(tǒng)深抓管理，在“星級”服務標準上，從業(yè)務人員的管理上進行升級，推出業(yè)務人員分級管理制度，授予優(yōu)秀業(yè)務人員星級榮譽，并提供各項服務支持，引導業(yè)務人員規(guī)范展業(yè)；在運營風險管控上，從制度、流程、管理環(huán)節(jié)上標本兼治，優(yōu)化運營服務資源配置，加大對績優(yōu)業(yè)務伙伴、優(yōu)秀機構(gòu)的運營支持力度，推出《陽光人壽業(yè)務人員運營分級管理辦法》、《機構(gòu)兩核差異化風險管理辦法》兩大核心管理辦法，全面提升業(yè)務品質(zhì)；在運營系統(tǒng)的總體管理上，推出《陽光人壽機構(gòu)“紅黃藍”運營品質(zhì)分級管理辦法》，為提升業(yè)務品質(zhì)，維護客戶權(quán)益，引導公司業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展搭建起了一套行之有效的管理模式。

2010年，陽光人壽推出的“十大理賠服務升級舉措”，使陽光人壽的運營服務水平得到了極大地提升。時隔一年，陽光人壽仍舊繼續(xù)堅守“we care！我們關(guān)心您”的客服理念，從誠信和關(guān)愛出發(fā)踐行陽光人壽的企業(yè)價值，用更專業(yè)、更周到、更貼心、更有責任的服務層層締造陽光人壽的服務品牌，相信在不久的將來，陽光人壽將會成就一座服務的寶塔，為行業(yè)所矚目。