ISO9000 質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)世界各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定的關(guān)于質(zhì)量管理的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)，是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起，為達到質(zhì)量目標(biāo)的管理體系，包括顧客服務(wù)、過程控制、制度化管理等，通過建立具有約束力的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)過程控制和持續(xù)改進。

市政府導(dǎo)入ISO9000，就是通過創(chuàng)新理念、創(chuàng)新管理，實現(xiàn)政府管理的高效化、運行規(guī)范 化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，形成“自我發(fā)現(xiàn)，自我約束，自我提高”的目的。

政府的顧客是人民群眾，政府的產(chǎn)品就是服務(wù)，政府的過程是行政管理的各項活動。全面推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證工作，實現(xiàn)流程再造和管理創(chuàng)新，這是推進 政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新的一件大事。

政府部門導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系十分可行，它將有利于提升政府的行政效能，加強政府自身建設(shè)，與軟環(huán)境建設(shè)、行政效能建設(shè)一脈相承。

在政府各個部門 導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，應(yīng)該作為政府依法行政的一項重要工作。

ISO9000 質(zhì)量管理體系導(dǎo)入政府有三大成果：

第一，規(guī)范了政府各部門的行政行為；

第二，提高了公務(wù)員的整體素質(zhì)；

第三，提高了工作效率。

ISO9000是個國際化標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)入這個標(biāo)準(zhǔn)，有利于建設(shè)透明的政府管理體系，建設(shè)服務(wù)型政府，與國際接軌，湖南省導(dǎo)入這個標(biāo)準(zhǔn)，說明湖南正在疾步奔向國際舞臺，在更大的范圍、更高的層次上融入國際社會。

ISO9000提供給我們的是一種思想和理念，在導(dǎo)入過程中，各單位一定要結(jié)合實際，結(jié)合得越緊，這個體系所發(fā)揮的作用越大。同時， 通過認證之后，各單位自我監(jiān)督和檢查的機制一定要堅持長久，真正實現(xiàn)用規(guī)范的管理，帶動行政效率的提升。