（新華社北京10月28日）28日從國家認(rèn)監(jiān)委獲悉，我國已有2000多個政府部門通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。以提高質(zhì)量為核心、強調(diào)過程方法的ISO9000質(zhì)量管理體系為政府部門強化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量帶來了先進(jìn)的理念和工具。

ISO9000 質(zhì)量管理體系最初源于制造業(yè)，由于在提高組織效率和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量方面的巨大推動作用，進(jìn)而擴展到服務(wù)業(yè)和公共部門，英、美、新加坡等國家和地區(qū)的政府部門紛紛推行了這一標(biāo)準(zhǔn)。

國家認(rèn)監(jiān)委副主任車文毅認(rèn)為，在政府部門推行ISO9000質(zhì)量管理，有利于政府增強服務(wù)意識，并顯著提高工作效能：世界銀行對我國幾個城市進(jìn)行投資軟環(huán)境的調(diào)查，其中有個指標(biāo)是政府與企業(yè)打交道的時間。

記者在大連采訪時獲悉，大連市政府過去與企業(yè)打交道的時間年均是93天。實施了ISO9000質(zhì)量管理體系后，他們又做了調(diào)查，為年均14.6天。大連市政府目前已有55個委辦局獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為迄今為止全國副省級城市第一家一次性通過認(rèn)證最多的政府機關(guān)。

2008年，大連市受理各類行政許可事項近150萬件，按期辦結(jié)率達(dá)到99%，總體審批時限比上年縮短53%；社會評價問卷調(diào)查統(tǒng)計顯示，91.4%的調(diào)查對象對機關(guān)工作表示滿意。

清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授魏杰認(rèn)為，越來越多政府部門采用質(zhì)量管理體系認(rèn)證這一國際先進(jìn)理念來強化行政管理，對于政府工作職能轉(zhuǎn)變意義重大，應(yīng)該廣泛推廣。