前一段時間，一個偶然的機會隨檢咨詢師走到一家裝飾加工廠進行培訓，該企業管理人員欣喜地對我們說：“公司的一些中高層管理者，現在經常主動要求對他們的管理情況按質量體系要求進行檢查和測評。”

 

　　該企業是一家裝飾加工廠企業，已經通過ISO9000質量體系和ISO14000環境管理體系兩項認證。在企業剛建立質量體系認證的時候，一些企業員工特別是一些中層管理者對此非常反感，覺得執行體系管理文件不習慣、太麻煩。那么，企業員工為何對質量認證由被動應付到主動要求呢？一是質量管理不斷給企業帶來生機，出口量不斷攀升；二是組織階段業績得到持續的改進。；三是質量管理體系為國外客商訂貨驗廠順利通過奠定了管理基礎。

 

　　這家裝飾加工廠員工對實行質量管理體系觀念改變對我們有以下幾點啟示：

　　一是要加強認證宣傳。一些企業職工對認證的目的、意義和具體要求不是太了解，對實行質量體系管理不習慣，因此，要加大認證宣傳和培訓工作力度，讓質量管理的目的、要求、意義人人知曉，增強全體職工自覺參與質量管理的意識。

　　二是要嚴格質量體系加強管理。要嚴格按照質量體系加強企業管理，讓質量體系的管理效益充分發揮出來。克服一些企業只是把通過質量體系認證作為一種廣告招牌的現象。

　　三是要把因質量體系管理帶來的效益及時向員工反饋。像前面所說的這家服裝出口企業的管理者，及時將因質量管理帶來大批訂單的事實向全體員工說明，更加激發了該企業員工接受體系管理的自覺性，覺得自己既是一名生產者又是一名管理者。

　　四是員工自我發展的需要。員工希望通過質量管理小組活動就各種棘手的問題發表自己的見解，展現自己的才華；員工希望通過參加質量管理小組的活動引起上司的關注、增加其提拔的機會；員工樂于得到成就感，相信參加質量管理小組有更多機會發揮自己的潛能并獲得事業成功。