沃爾瑪百貨有限公司，在短短幾十年間，由一家小型折扣商店發(fā)展成為世界上最大的零售企業(yè)。沒有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，它很本不可能完成如此大規(guī)模的商品采購、運(yùn)輸、存儲、物流等管理工作。

　

　　沃爾瑪?shù)拿卦E在于，信息技術(shù)的投資強(qiáng)化了企業(yè)核心價值。早在20世紀(jì)80年代沃爾瑪就建立起自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng)。在強(qiáng)大的技術(shù)支持下，如今的沃爾瑪已形成了“四個一”，即:“天上一顆星”—通過衛(wèi)星傳輸市場信息;“地上一張網(wǎng)”—有一個便于用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的采購供銷網(wǎng)絡(luò);“送貨一條龍”—通過與供應(yīng)商建立的計(jì)算機(jī)化連接，供貨商自己就可以對沃爾瑪?shù)呢浖苓M(jìn)行補(bǔ)貨;“管理一裸樹”—利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把顧客、分店或山姆會員店和供貨商像一棵大樹有機(jī)地聯(lián)系在一起。

　

　　

　　信息，特別是自身的信息以及與自身關(guān)聯(lián)的客戶信息，在當(dāng)今的時代里已經(jīng)成為戰(zhàn)略決策、管理提升、流程改造的重要資源了。其重要性完全可以和資金、技術(shù)、人才相提并論了。因?yàn)椋�在消費(fèi)品市場上真正掌握客戶信息的并不是生產(chǎn)廠家，而是沃爾瑪。沃爾瑪可以知道什么包裝的什么規(guī)格的什么產(chǎn)品，在什么地區(qū)的什么季節(jié)的什么時候，它的銷售情況是什么記錄和什么趨勢。生產(chǎn)單一品牌的廠家根本無法得到真正的、全面的、可以比較的第一手信息資料。　

 

　　信息主導(dǎo)企業(yè)，特別是外向型企業(yè)的典型例子就是推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化來達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證的目的。ISO9001不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，它的主要作用和意義在于強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額。我認(rèn)為:ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量認(rèn)證的實(shí)質(zhì)就是利用信息的制度化達(dá)到行為的制度化，也就是信息主導(dǎo)行為。首先是立法，也就是編寫質(zhì)量體系文件，如“質(zhì)量手冊”“程序文件”“服務(wù)記錄手冊”及“規(guī)章制度”等，然后就是大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行。質(zhì)量認(rèn)證的過程就是信息主導(dǎo)企業(yè)的過程。　

　

　　沃爾瑪零售企業(yè)運(yùn)行的理念和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量認(rèn)證的思想給我們的啟示就是:無論對于一個經(jīng)濟(jì)組織也好，對于一個人也好，一切于自身有關(guān)的信息，不管是流入、流過、流出的信息，必須要有記錄，然后加以分析、利用。這一行為必須要養(yǎng)成習(xí)慣，它會帶來極大的好處。