ISO9000質量管理體系是國際標準化組織制定發布的國際質量保證體系，該體系主要提供管理思路，不具體對某項產品提供標準。因此，具有通用性、實用性、指導性和推薦性的特點，非常適合在政府部門推行。

 

　　ISO9000質量標準包括顧客服務、過程控制、預防為主、制度化管理和自我約束五個方面，要求建立準確、完善、清晰的質量管理體系，每一項行政事務的每一個過程和環節實行文件化控制，理清職責和權限，明確界定依法行政的內容和程序，通過經常性的內部評審和外部評審，進行持續改進，推進標準文件的執行，達到規范權力運行，促進依法行政，提高政府行政效能，改進部門形象，提高社會滿意率的目的。

 

　　國內外很多政府行政部門都通過了ISO9000質量管理體系認證，并通過認證體系的導入，使行政管理工作上了一個新臺階。市交通局黨委認為，在局機關引入ISO9000質量管理體系認證，強化管理措施落實和管理過程控制，既可以克服傳統管理方式中受人為因素制約、易流于形式的缺點，也是對落實決策目標、執行責任、量化考核、過程控制、責任追究等管理方式的重要措施。通過認證能較好地達到依法履行法定職責，也能較好地解決管理標準化、規范化、集約化和人本化的問題。

　　在局機關建立ISO9000質量管理體系認證，是市交通局開拓思路，提升管理水平的一次創新，也是我市交通行業由傳統管理模式向現代化管理模式轉變中的標志性舉措，必將給我市交通事業的發展帶來深遠影響。