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　　ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織制定發(fā)布的國際質(zhì)量保證體系，該體系主要提供管理思路，不具體對某項產(chǎn)品提供標準。因此，具有通用性、實用性、指導性和推薦性的特點，非常適合在政府部門推行。

 

　　ISO9000質(zhì)量標準包括顧客服務、過程控制、預防為主、制度化管理和自我約束五個方面，要求建立準確、完善、清晰的質(zhì)量管理體系，每一項行政事務的每一個過程和環(huán)節(jié)實行文件化控制，理清職責和權(quán)限，明確界定依法行政的內(nèi)容和程序，通過經(jīng)常性的內(nèi)部評審和外部評審，進行持續(xù)改進，推進標準文件的執(zhí)行，達到規(guī)范權(quán)力運行，促進依法行政，提高政府行政效能，改進部門形象，提高社會滿意率的目的。

 

　　國內(nèi)外很多政府行政部門都通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證，并通過認證體系的導入，使行政管理工作上了一個新臺階。市交通局黨委認為，在局機關(guān)引入ISO9000質(zhì)量管理體系認證，強化管理措施落實和管理過程控制，既可以克服傳統(tǒng)管理方式中受人為因素制約、易流于形式的缺點，也是對落實決策目標、執(zhí)行責任、量化考核、過程控制、責任追究等管理方式的重要措施。通過認證能較好地達到依法履行法定職責，也能較好地解決管理標準化、規(guī)范化、集約化和人本化的問題。

　　在局機關(guān)建立ISO9000質(zhì)量管理體系認證，是市交通局開拓思路，提升管理水平的一次創(chuàng)新，也是我市交通行業(yè)由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變中的標志性舉措，必將給我市交通事業(yè)的發(fā)展帶來深遠影響。