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41.“過程（process）”和“程序（procedure）”之間的區(qū)別是什么？
　　“過程”可以解釋為是一組相互關聯(lián)或相互作用的活動，用來增加價值。“程序”是一種描述路徑的方法，或者是說在程序中描述所有的或一部分的過程活動必須/應當如何進行的方法。
　　ISO9000：2005將“程序”定義為“為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑”，程序并不一定要形成文件。

42.一個組織有一套完善的程序，這些程序可以被用來幫助描述其過程嗎？
　　可以。只要程序描述了為滿足顧客需求所需要的輸入和輸出、適當?shù)呢熑�、控制和資源。

43.ISO9001對文件有哪些要求？
　　ISO9001：2008只明確提到6個形成文件的程序，但一個組織可能還會需要使用其他的文件（包括在ISO9001：2008中沒有具體提到的更多的文件化的程序）來管理過程，這對質(zhì)量管理體系的有效運行將是必要的。這將取決于組織的規(guī)模、活動的類型及其復雜程度。讀者如需進一步的指導，也請參閱ISO9000介紹和支持包模塊中編號為ISO/TC176/SC2/N525R2的文件《ISO9001：2008文件要求指南（GuidanceonthedocumentationrequirementsofISO9001：2008）》。

44.組織申請注冊/認證應采用哪些標準？
　　組織申請質(zhì)量管理體系注冊/認證應采用ISO9001：2008標準。注冊/認證范圍需要準確、清晰地反映組織的質(zhì)量管理體系所覆蓋的活動；任何刪減標準不適用的規(guī)定（在ISO9001：2008標準條款1.2“應用”中允許）將需要形成文件并在質(zhì)量手冊中說明理由［請參見ISO/TC176/SC2“ISO9000介紹和支持包”模塊中的《ISO9001：2008子條款1.2‘應用'指南》（GuidanceonISO9001：2008sub-clause1.2"Application"）］。

45.為符合ISO9001，組織需要做些什么？
　　當組織最初開始使用ISO9001時，其工作人員應熟悉質(zhì)量管理原則、分析標準（特別是ISO9000和ISO9004），并仔細考慮指南和要求對大家的活動和相關聯(lián)的過程的可能的影響。之后如果希望進行注冊/認證，在制定和實施補充的程序之前，為確保將實現(xiàn)符合，組織應該根據(jù)ISO9001標準的要求進行差距分析，以確定其目前的質(zhì)量管理體系不能適應ISO9001：2008標準要求之處。

46.2000版本的ISO9001將會發(fā)生什么？
　　ISO9001：2008將取代ISO9001：2000。不過，注意到經(jīng)IAF/ISO-CASCO/ISOTC176協(xié)議認可的2000版認證在ISO9001：2008標準出版后的2年內(nèi)應該依然有效。在此期間，甚至更長的時間內(nèi)，2000版標準的副本將仍然可以從國際標準化組織和各國的標準化機構(gòu)購得。

47.組織可以保持2000版的認證/注冊嗎？
　　可以。ISO9001：2008認證不是“升級”，應該給予那些通過ISO9001：2000認證的組織和已經(jīng)收到了新的ISO9001：2008認證證書的組織以同等的地位。不過，ISO9001：2000證書只在ISO9001：2008標準出版2年內(nèi)繼續(xù)有效。請聯(lián)系您的認證/注冊機構(gòu)，以獲取認證證書過渡進程的詳細資料。

48.現(xiàn)行的ISO9000族標準（2000版）中的其他標準將會發(fā)生什么變化？
目前ISO9000族的四個核心標準情況如下：
　　ISO9000：2005早已公布——預計到2009年不會有較大的變化；
　　ISO9001：2000已被ISO9001：2008所取代；
　　ISO9004將會有重大的變化，計劃于2009年下半年發(fā)布新版本。
　　ISO19001：2002目前已開始修訂過程，預計2011年發(fā)布新版本。
對其他標準和文件將進行評審并在必要時更新。

49.組織何時可以尋求ISO9001：2008的認證？
　　在ISO9001：2008作為國際標準正式出版后，才可批準授予認證證書。
　�。ň幾g者注：ISO9001：2008已于2008年11月15日發(fā)布。等同轉(zhuǎn)化的國家標準GB/T19001-2008于2008年12月30日發(fā)布，自2009年3月1日開始實施。）

50.我的組織可以申請ISO9004：2009的認證/注冊嗎？
　　ISO9004：2009是一個指南性文件，它并不打算用于第三方認證的目的。